國網(wǎng)長樂區(qū)供電公司：心系客戶解難題 真情服務(wù)暖人心

東南網(wǎng)長樂5月30日訊（通訊員 陳潔 陳敏柔）近日，漳港街道龍鳳村居民薛女士專程來到漳港供電所，將一面印有“人民電業(yè)為人民 排憂解難暖民心”的錦旗送到工作人員手中，對供電所網(wǎng)格人員快速響應(yīng)、傾力解決其用電難題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷感謝。

事情還要從5月15日說起，當(dāng)天，薛女士撥打該所臺區(qū)網(wǎng)格員葉劍青云電話反映，因周邊居民建房改造，自家的電能表被鄰居的圍墻圍住，希望申請將電能表移至自家院內(nèi)。葉劍青當(dāng)即帶上工具包及低壓網(wǎng)格普查表前往現(xiàn)場勘察，對移表需協(xié)調(diào)周邊的5戶居民，同步開展計(jì)量設(shè)備普查工作，發(fā)現(xiàn)不僅需要5戶居民同意并配合線路改造，同時(shí)還存在線徑偏小、線路老化、表箱未封鉛等安全隱患。薛女士在現(xiàn)場無奈地表示，周圍居民建房期間她長期不在家，因此錯(cuò)過了最佳協(xié)調(diào)時(shí)間，如今周邊房屋已建成，自行協(xié)調(diào)難度較大。了解情況后，葉劍青迅速向漳港供電所所長黃凱東匯報(bào)，所長當(dāng)即表示要全力協(xié)助客戶解決問題。

5月16日，葉劍青與黃凱東所長聯(lián)系村網(wǎng)共建聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)村委會及關(guān)聯(lián)的5戶居民，當(dāng)天下午，便完成了線路改造規(guī)劃，同時(shí)也獲得了相關(guān)居民的理解與支持。5月17日，施工正式啟動，并于當(dāng)日順利完成移表及表箱改造等工作。“從聯(lián)系葉師傅到問題解決，只用了兩天時(shí)間，如果靠我自己協(xié)調(diào)，真不知道要多久！”薛女士激動地說，“天氣這么熱，葉師傅和所長忙前忙后，連水都顧不上喝，不僅幫我移表，還同時(shí)對周圍的用戶也一并檢查了電表安全，細(xì)心叮囑安全用電事項(xiàng)，這樣的服務(wù)讓我特別踏實(shí)、感動！”

漳港供電所所長黃凱東表示：“客戶的認(rèn)可既是鼓勵，更是責(zé)任。我們將始終踐行‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事全網(wǎng)聯(lián)動”的供電服務(wù)模式，確保轄區(qū)客戶用電無憂。”

這面錦旗不僅承載著薛女士的感激之情，更體現(xiàn)了漳港供電所“服務(wù)不出格”的服務(wù)理念。接下來，漳港供電所將深入推進(jìn)實(shí)施“榕e電·福萬家”供電服務(wù)品牌實(shí)踐，以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦群眾“急難愁盼”，在優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升供電可靠性等方面精準(zhǔn)發(fā)力，用實(shí)際行動為轄區(qū)居民提供更加安全、便捷、高效的用電保障，讓電力服務(wù)真正成為照亮民生的“暖心燈”。