國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)樂(lè)區(qū)供電公司：心系客戶解難題 深化服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)

東南網(wǎng)長(zhǎng)樂(lè)5月26日訊（通訊員 石筠寧）王雪羽，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)樂(lè)區(qū)供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）副主任。2010年入職以來(lái)，她始終秉持高度的責(zé)任感與使命感，以卓越的擔(dān)當(dāng)精神和創(chuàng)新意識(shí)，為電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

王雪羽深知專業(yè)能力是做好工作的基石。入職以來(lái)，她從未停止過(guò)學(xué)習(xí)的腳步，不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升管理能力。在她的帶領(lǐng)下，部門(mén)負(fù)責(zé)的各專業(yè)指標(biāo)均取得了優(yōu)異成績(jī)。她積極落實(shí)“一崗雙責(zé)”，以黨建促業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)強(qiáng)黨建，推動(dòng)兩者協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，她注重團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，通過(guò)組織培訓(xùn)、開(kāi)展交流等方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新潛能。團(tuán)隊(duì)在2023-2024年獲得福建省質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，水利電力行業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)成果展示與交流活動(dòng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)、發(fā)明專利授權(quán)1項(xiàng)，彰顯創(chuàng)新實(shí)力與專業(yè)水準(zhǔn)。

王雪羽始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，將客戶的需求放在首位。她深化百千萬(wàn)大走訪活動(dòng)，2023-2024年累計(jì)調(diào)研走訪客戶422戶，閉環(huán)處理問(wèn)題122條，真正做到了“想客戶之所想，急客戶之所急”。她還成立工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行服務(wù)專班，通過(guò)多渠道為客戶降本增效，助力企業(yè)發(fā)展。她扎實(shí)推進(jìn)“新時(shí)代紅色堡壘”工程，落地“123”及“三零”網(wǎng)格服務(wù)評(píng)價(jià)體系，錨定“零投訴”目標(biāo)，不斷提升供電服務(wù)的品質(zhì)和效率。在她的努力下，兩年來(lái)“電e金服”繳費(fèi)累計(jì)推廣超10億元，降低企業(yè)融資成本超2000萬(wàn)元，2024年供電服務(wù)合規(guī)率在八縣中位列第一。

王雪羽積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力于為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。她組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口技能競(jìng)賽，提升公司基層各級(jí)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。她通過(guò)多種方式宣傳網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)各類優(yōu)惠活動(dòng)，增加APP使用粘性，讓客戶能夠更加便捷地享受電力服務(wù)。她深化“一件事一次辦”改革，整合“過(guò)戶+改類”“過(guò)戶+增容”等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)，累計(jì)減少客戶上門(mén)次數(shù)336次，大大提高了客戶的辦事效率。在她的推動(dòng)下，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)注冊(cè)用戶總數(shù)增加6.16萬(wàn)戶，注冊(cè)率達(dá)到70.42%，線上辦電率達(dá)到100%，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

王雪羽在供電企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)線上默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。她不僅是一位優(yōu)秀的管理者，更是一位心系客戶的貼心人。未來(lái)，她將繼續(xù)深耕一線，以創(chuàng)新和責(zé)任為引領(lǐng)，為保障電力供應(yīng)、提升服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)更多力量。她將以更加飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為電力事業(yè)的發(fā)展書(shū)寫(xiě)更加輝煌的篇章。