國網長樂區供電公司：“雙全”體驗優流程 服務升級“電”亮萬家

東南網長樂4月3日訊（通訊員 林琳 石筠寧）為進一步提升服務質量，優化營商環境，近日，國網長樂區供電公司積極開展“全業務、全流程”檢查工作，全面提升供電服務質量與業務辦理規范度，為用戶帶來更優質、高效的供電服務體驗。

此次檢查覆蓋多個供電服務場所，涉及涵蓋營業、抄催、業擴、計量、網格等多個專業領域。該公司通過實地檢查、流程模擬、用戶回訪等方式，深入查找各專業領域存在的問題，并針對性地制定提升措施，確保服務流程更加優化、服務規范更加完善。

在實地檢查中，工作人員深入營業廳、抄表現場、業擴工程現場等一線服務場所，對服務環境、人員服務態度、業務辦理流程等進行細致檢查。通過模擬用戶辦理業務的流程，工作人員親身體驗了各個環節的便捷性和流暢性，及時發現了一些潛在問題，如業務辦理流程中的銜接不暢、部分設備操作不夠便捷等。同時，通過用戶回訪，該公司收集了大量用戶的意見和建議，進一步了解了用戶的真實需求和期望。

針對檢查中發現的問題，該公司迅速組織相關專業人員進行分析研討，制定了詳細的提升措施。例如，優化營業廳的業務辦理流程，減少用戶等待時間；加強抄表人員業務培訓，提高抄表數據準確性；完善業擴工程的審批流程，縮短用戶接電時間；嚴格落實計量專業“無告知不作業”要求，提前做好用戶告知工作，加強表箱驗收作業管控；強化網格化服務管理，開展業務培訓、技能競賽，提高服務響應速度和解決問題的能力。

此次營銷業務雙全體驗檢查以問題為導向積極整改，完善服務流程與規范。這不僅有助于提升公司自身的服務水平和管理效能，也將進一步增強用戶對供電服務的滿意度和信任度。下一步，國網長樂區供電公司將積極推動福州電力“榕e電·福萬家”品牌實踐，不斷探索創新服務模式，為用戶帶來更加優質、貼心的供電服務。