福州長樂：開展電力服務規(guī)范培訓 持續(xù)提升客戶滿意度

東南網(wǎng)長樂5月16日訊（通訊員 盧偉峰 王非易）近日，國網(wǎng)長樂區(qū)供電公司組織轄區(qū)供電所營業(yè)人員和網(wǎng)格人員開展用電業(yè)務收資服務規(guī)范培訓，為充分調動廣大員工努力學習專業(yè)知識、提高崗位技能，優(yōu)化技能人員隊伍結構，不斷提升電力一線工作人員技能素質。

培訓以最新的用電業(yè)務收資規(guī)范文件為主題展開，該公司市場營業(yè)班骨干從新舊知識庫變更、長樂區(qū)域可替代材料、規(guī)范收資重要支撐文件等維度，通過豐富的案例、數(shù)據(jù)，結合長樂地區(qū)業(yè)務特色由淺入深進行介紹講解，細致剖析了用電業(yè)務收資更新要點、政府文件精神要領、常見業(yè)務難點等，為業(yè)務人員開展現(xiàn)場服務提供了方法和思路。

本次培訓既有對近期上級單位下發(fā)的重要文件和具體操作流程的解讀，又有對城鎮(zhèn)及農(nóng)村間的城鄉(xiāng)差異在工作實踐中遇到不同挑戰(zhàn)的討論。參會代表各抒己見，將服務現(xiàn)場遇到的突發(fā)狀況擺到臺面展開激烈的研討，會后，參訓員工紛紛表示此次培訓實用性強、專業(yè)度高，不僅提升了應急處理能力，還對服務理念有了新的認識，開拓了眼界，對推動后續(xù)服務拓展，提升用戶辦電體驗起到積極作用。

“此次培訓讓服務人員充分認識到優(yōu)質服務的重要性，進一步提高服務人員與用戶溝通和特殊問題處置的能力，綜合素質得到有效提升。”該公司“省級青年文明號”班組——市場營業(yè)班營業(yè)員韓如說。

奮斗不息，青春閃耀。一次培訓的結束意味著更高挑戰(zhàn)的啟航，國網(wǎng)長樂區(qū)供電公司將以更大的干勁，不斷提升服務人員專業(yè)水平，打造專業(yè)化人才隊伍，打好客戶服務的第一關，促進客戶滿意度持續(xù)提升。