國網長樂區供電公司：群策群力 助推營銷2.0系統“開門營業”

東南網長樂11月22日訊（記者 謝丹晶 通訊員 王非易 陳敏柔）“依妹，這個月電費怎么交不了啊？”“依姆，我們這幾天系統升級，等到18號就可以正常繳費了。”11月10日0時至11月18日8時，電力營銷系統全面升級，新舊系統的切割空窗期撞上了繳費高峰期，國網長樂區供電公司的營業員對每一位到廳用戶都耐心地引導解釋，到廳打印票據的用戶逐一做好線下登記，對于用戶的辦電需求，積極采取事前梳理客流，事中線下流轉，事后及時補錄的方案，為系統升級營造良好的外部環境。

據悉，營銷2.0系統是緊扣電力市場化改革、優化營商環境、基層減負提質增效，強化“實用好用、創新創效、共建共享”理念，主動探索、深化實踐取得的重大成果。具有改變傳統業務服務模式、構建新型業務生態、推進數據商業化、支撐個性化產品靈活創新等新特點。

工欲善其事必先利其器。為保障2.0系統升級后各項業務都能正常運行，在2.0系統還沒進入測試階段時，營業員們就已經進入“戰備階段”。10月22日開始，營業廳的業務骨干就進入福州公司組織的釘釘課堂，進行第一批的理論學習階段，從產品設計理念開始重點圍繞電費、業擴、計量等核心專業進行全業務宣貫，從源頭對新系統有全面的認識。

“過戶時要先錄入新戶信息”“政務系統無法調用客戶證件時可采取這個模式”……接下來的一周，全體營業員放棄晚上和周末的休息時間，對核心專業開展全業務、全流程功能驗證，業務骨干還現場演示和講解了各模塊的操作流程，結合實際工作對2.0系統上線后可能遇到的問題進行交流，群策群力制定出應急解決方案。以“先學帶動后學”模式開展線上、線下培訓，模擬庫的培訓測試，共發起業務流程500余條，收集測試過程中發現的權限配置、硬件設施等問題100余條。

當前，公司各營業廳已累計登記需處理票據3千余張，補錄工單3百余條。營業員們群策群力只為讓長樂所有用電客戶無感度過此次系統升級，在數字化、智能化轉型的同時，持續為群眾提供更加智能便捷、優質高效的電力服務，全力以赴助推營銷2.0系統正式“開門營業”。