國網長樂區供電公司首個“零碳”智慧主題營業廳正式開業

東南網長樂7月29日訊（記者 謝丹晶 通訊員王非易、陳敏柔）7月20日，國網長樂區供電公司首個“零碳”智慧主題營業廳——漳港供電營業廳正式開業！

 漳港供電營業廳（國網長樂區供電公司 供圖）

漳港供電營業廳建設依托國家能源革命的重要契機，利用“互聯網+”及信息技術手段，以綜合服務、智能服務、體驗服務為重點，改變傳統的單向被動服務模式，主動為客戶提供智能化、互動化、人性化的“供電+能效”服務，給用戶帶來更智能、更高效的辦事體驗。 

漳港營業廳的轉型是該公司積極實施“供電服務”向“供電+能效服務”延伸拓展的一個縮影，公司以提升用電客戶能效為切入點，統籌開展電能替代、綜合能源服務和需求響應，推動公司開啟綠色能源轉型的新局面。廳內升級“云服務”、提升“智慧化”，主動為客戶提供人性化辦電服務，設有自助業務辦理區、智能引導臺、信息電子化公示等區塊。開放式的柜臺改革將“最多跑一趟”向公共服務領域延伸，開通“水電氣網”一窗通辦，進一步實現窗聯、表聯、網聯、人聯，拉近與客戶的距離。

近年來，該公司圍繞智慧服務、數字賦能和零碳轉型三個目標，積極推進營業廳轉型升級。為進一步推進智慧服務，該公司同時在各營業廳配備了多臺智能化設備，引入“人臉識別”終端，通過攝像頭識別人臉信息，即可辦理相關業務，實現刷臉零證辦電，提升辦電效率。改變了以往人工辦理業務的模式，到廳用戶辦電等候時長減少40%，線上開票率達98%。

下一步，該公司將持續立足于客戶需求，融入更多數字化、智能化體驗，以綜合服務、智能服務、體驗服務為重點，拓展能效公共服務納入供電業務流程，從日常營業普查、業擴報裝等方面開展能效提升、優化能效服務，助力清潔能源開發利用，優化電力營商環境，助推鄉鎮電力服務持續升級。