一趟不跑 化解糾紛 長(zhǎng)樂“樂和解”平臺(tái)在線調(diào)處基層矛盾

福州日?qǐng)?bào)記者 阮冠達(dá)

“多虧了這個(gè)新平臺(tái)，不然要完成調(diào)解，還不知得有多麻煩！”看著調(diào)解協(xié)議書順利歸檔，屏幕對(duì)面的當(dāng)事人老林終于松了口氣，“遠(yuǎn)程調(diào)解，當(dāng)天辦結(jié)，為民辦實(shí)事真是幫到我們心坎上了！”

4月8日，家住長(zhǎng)樂區(qū)營(yíng)前街道長(zhǎng)安村的老林碰上了一件煩心事：他名下一塊位于高速路匝道口的宅基地碰上了項(xiàng)目征地，實(shí)有面積與產(chǎn)權(quán)面積不符，邊界存在爭(zhēng)議，產(chǎn)生征地糾紛。當(dāng)時(shí)，老林身處省外，工作繁忙，短期內(nèi)難以脫身。看到老林的難處，村里的調(diào)解員主動(dòng)向他推薦了“樂和解”平臺(tái)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，就能幫助自己解決問題？抱著試試看的心態(tài)，老林打開了“樂和解”小程序，智能咨詢、糾紛登記、訴訟服務(wù)……豐富的服務(wù)，很快讓老林的心踏實(shí)了不少。

在調(diào)解員的指引下，老林在平臺(tái)上登記了自己的調(diào)解需求，一場(chǎng)“一趟不用跑”的調(diào)解迅速啟動(dòng)。

“為推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化，進(jìn)一步暢通規(guī)范群眾權(quán)益保障通道，長(zhǎng)樂區(qū)委政法委先行先試，于去年12月試上線‘樂和解’平臺(tái)，這是全省首個(gè)防控化解矛盾糾紛的在線基層社會(huì)治理平臺(tái)。”長(zhǎng)樂區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)入平臺(tái)后，市民只需點(diǎn)擊糾紛登記，并根據(jù)要求填寫時(shí)間地點(diǎn)及內(nèi)容，就可以實(shí)時(shí)上傳材料，查看案件進(jìn)度，還可以通過聊天室與調(diào)解員進(jìn)行文字及視頻溝通，實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”。

在此基礎(chǔ)上，“樂和解”平臺(tái)更推出智能咨詢、法規(guī)檢索、訴訟服務(wù)等多項(xiàng)功能。登錄平臺(tái)，市民既可在智能咨詢中搜索糾紛調(diào)解中碰到的相關(guān)問題、法律依據(jù)及案例分析，也可在豐富的法律法規(guī)庫(kù)中檢索所需要的法律法規(guī)，更可無(wú)縫對(duì)接福建移動(dòng)微法院，在線上享受訴訟服務(wù)。借助便捷的渠道與豐富的資料，短短一天，老林和村委會(huì)就借助遠(yuǎn)程視頻完成了調(diào)解，輕松快速解決糾紛。

注重系統(tǒng)觀念，優(yōu)化整體布局。除了讓居民“一趟不用跑”，“樂和解”平臺(tái)能做到的還有很多。

借助數(shù)據(jù)整合聯(lián)通、統(tǒng)計(jì)分析，長(zhǎng)樂區(qū)委政法委將全區(qū)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示，糾紛受理量、糾紛區(qū)位圖、糾紛特性分析……借助“駕駛艙”信息系統(tǒng)，各類數(shù)據(jù)一目了然，既方便政法部門實(shí)時(shí)掌握平臺(tái)的運(yùn)行狀況，也可強(qiáng)化矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的分析研判、排查化解。“一旦某類糾紛迅速增多，工作人員就會(huì)馬上上報(bào)，分析是否存在政策上的不足，為后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

平臺(tái)的設(shè)立，也為溯源追蹤提供了可能。借助“樂和解”平臺(tái)，當(dāng)事人基本信息和糾紛基本情況登記提交后即可自動(dòng)形成調(diào)解申請(qǐng)書，調(diào)解成功后便發(fā)送法院進(jìn)行司法確認(rèn)，最終形成電子調(diào)解協(xié)議書、司法確認(rèn)書和調(diào)解音視頻存證等歸檔材料，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。

“‘樂和解’平臺(tái)在線下覆蓋長(zhǎng)樂全區(qū)調(diào)解中心，同時(shí)還推出微信小程序，方便群眾快捷高效解決矛盾糾紛。”上述負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)樂區(qū)委政法委將繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判完善平臺(tái)功能，創(chuàng)新基層治理，加大“樂和解”平臺(tái)宣傳力度，提升群眾的知曉率，讓“樂和解”平臺(tái)成為群眾表達(dá)訴求的重要渠道，實(shí)現(xiàn)從“治”向“智”的轉(zhuǎn)變。