一“網”情深為群眾 長樂全面推進政務公開

在長樂區行政服務中心，群眾操作電子顯示屏辦理業務。記者 余少林 攝

福州日報記者 余少林 通訊員 高維

打開長樂區政府官網，政務信息即時滾動更新，群眾動動手指就能輕松了解最新動態；走進區行政服務中心，在電子屏幕上就可以查詢工作流程和辦事指南，讓群眾有章可循、事半功倍；來到“智慧鄉村”百戶村，村民在家中就可了解黨務、財務、事務公開信息，提前感受“未來式”智慧生活……長樂區全面推進政務公開，進一步推動便民利民，去年在全省政務公開第三方評估和全省推進基層政務公開標準化規范化工作階段性評估中均為優秀，群眾的幸福感和獲得感持續增強。

拆除“隔心墻”

架起“連心橋”

“前段時間想知曉新冠肺炎疫苗接種的有關事項，我第一時間打開長樂區政府官網，在首頁找到答案。”市民小陳說。

“打開長樂區政府官網，政策新聞、政策解讀、公開信息一應俱全，十分方便。”群眾的心聲反映了長樂區全面推進政務公開工作的成效。

去年以來，長樂緊緊圍繞區委、區政府中心工作及群眾關注的熱點重點問題，推進政府信息公開。聚焦重點領域，各有關單位、各鄉鎮人民政府（街道辦事處）通過政府門戶網站主動公開政府信息1198條，主動公開及時率100%。

長樂區政府相關負責人告訴記者，針對群眾關注的問題，該區加大政策解讀力度，做到政策解讀與政策制定同步安排，主動回應社會關切，更好地服務于統籌推進疫情防控和經濟社會發展，確保相關解讀材料與政策法規文件及時通過政府網站、政務新媒體等載體進行科學解讀。去年，長樂區共解讀本級政府政策18篇。

去年，長樂區通過12345熱線、在線訪談、網上調查、民意征集等方式回應社會關切，共處理12345訴求件36262件，辦結率99.66%。區政府網站上的在線訪談欄目邀請有關部門主要負責人進行在線訪談11期，開展網上調查、民意征集24次，公開人大代表、政協委員提案辦理結果信息389篇。

長樂區還根據群眾對政府信息需求，優化政府門戶網站的管理維護、頁面設計，細化網站信息欄目，逐步完善政府信息公開目錄及網上查詢功能，開設“長樂營商”“疫情防控”“打好三大攻堅戰”等專題專欄，重點落實“兩化”專欄打造、“政府信息公開專欄”改造、“機構職能”“智能互動”頁面升級，同時結合信息公開欄、微信公眾號、微博等方式，做好信息發布、政策傳達解讀等工作，為公眾提供優質服務，增強信息公開的準確性、權威性。

信息公開“零門檻”

政務服務“e路通”

電子顯示屏滾動播出承諾事項、工作流程等信息，電子觸摸屏公布辦事指南、辦件查詢等內容，讓群眾有章可循；業務填報臺提供申請書模板，方便群眾填報；設置咨詢臺，對不了解流程的企業，工作人員一對一指導或者代辦……

政務公開全面提升政務服務水平。今年以來，長樂區行政服務中心推行企業開辦刻章“零費用”服務，預計每年可為企業節約開辦成本近百萬元；濱海分中心于3月底啟用24小時自助服務區，還在海西動漫園投放一臺“e福州”便民服務自助終端；在濱海分中心設立“園區企業代辦中心”窗口，可根據企業需求代辦申報材料預審查、跨層級審批事項預審后代為上報、全程跟蹤服務進展、反饋辦理結果等服務內容；組建園區“流動政務服務隊”，變企業“上門找服務”為政府“主動送服務”。

“我們資料沒帶全，工作人員跑前跑后幫忙傳真、復印，說‘能一次辦完就不讓我們跑第二趟’！”在長樂區行政服務中心辦理業務的企業負責人一邊說，一邊在評價器上按下“滿意”鍵。

為推進政務公開“兩化”工作，長樂區行政服務中心建立政務公開檔案，對政務公開資料進行分門別類、立卷建檔。去年該中心在12345平臺上受理投訴件111件、咨詢件17件、建議件15件，均進行妥善處理，并及時將處理情況反饋給訴求人，切實提升了群眾滿意度。

長樂區政務服務大廳已對接省“好差評”管理系統，實現評價

標準統一，并通過全市政務服務管理平臺、“e福州”APP、“e福州”自助服務終端，為辦事群眾提供評價器評價、二維碼掃碼評價、掌上辦事評價、自助終端評價、短信評價等多種評價渠道，支持“預審—受理—辦結/出件”多環節獨立評價，去年辦事服務滿意率達99.89%。

騰“云”駕“物”

智享未來

“村部里的智慧百戶指揮中心十分智能，我們可以通過微信公眾號提出需求，指揮系統就會安排社工過來幫忙。”漳港街道百戶村村民結伴來到指揮中心，提前感受“未來式”智慧生活。村委會主任柯洪熱情地向村民介紹：“我們積極承接區行政服務中心下放的94項服務事項，你們不用去街道，在村指揮中心就能辦理很多事情。”聽到這里，村民們露出滿意的笑容。

據了解，智慧百戶指揮中心設置了便民服務代辦點、智慧黨建展示中心、“智慧鄉村”信息化平臺三大陣地，讓數據多跑路、村民少跑腿，不斷提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平，打造“智慧鄉村”，讓數字融入村民日常生活。

對于村民的辦事需求，便民服務代辦點能夠當場辦的均當場辦結；不能當場辦結的，代辦員也會全程代辦。

除積極承接區行政服務中心下放的服務事項，“e福州”上也增加了百戶村社區辦理受理點。百戶村還采用微信公眾號創新性手段公開村務，并結合民情直通車、鄉村基層黨建管理平臺、矛盾糾紛多元化解平臺、社工服務管理系統，實現黨務公開、政務公開、財務公開、事務公開等，村民在家中就可了解村務公開信息。